近日，北京的阎小姐备受斑点痘印、肤色不匀、纹路等问题的困扰，作为有真实肌肤困扰的消费者，她来到宝洁北京研发中心的“消费者之家”进行了一次皮肤检测——通过专业的检测仪器，仅需不到一分钟的时间，便可对脸部进行详细的肤质分析，包括色斑、肤色、鱼尾纹、抬头纹、泪沟等各种细节。
虽说类似的肌肤检测仪器已在美容行业普遍使用，但鲜少有人知道，宝洁是最早研发出VISIA并将其应用于消费者肌肤检测的企业之一。
阎小姐本身就是宝洁旗下护肤品牌OLAY的用户。她表示，发现自己皮肤出问题后，她试用了OLAY今年升级的两款新品-全新的淡斑小白瓶和新升级的黑管精华，使用一段时间后发现皮肤不仅比以前透亮白皙，脸上的斑点也明显淡了，而且像法令纹、鱼尾纹这些部位的纹路也有改善。
作为在护肤领域持续深耕的国际品牌，OLAY始终坚持以全球顶尖科研服务中国女性。那么OLAY的研发团队是如何挖掘中国女性消费者的护肤需求？产品背后又有哪些科研支撑？近日，南都调研团走进宝洁位于北京的创新研发中心，探究OLAY深耕中国市场的故事。
专为中国女性：从真实消费者需求出发
已开展一项持续20年的中国女性消费者肌肤研究
秉持着更好服务中国消费者的初心，宝洁北京研发中心早于1998年成立，是宝洁在亚洲最大的研发中心，也是宝洁在中国唯一的研发中心。OLAY、海飞丝、汰渍、护舒宝等众多家喻户晓品牌的新品就是通过这里走向全国市场。
这里同样“聚集”着许多消费者日常的困扰——如阎小姐一样对痘印的肌肤困扰，还有例如头发打结、衣服无法洗干净等等普遍问题。
南都调研团在宝洁北京研发中心看到，这里特别设置了“消费者体验中心”，由数间模拟消费者日常使用产品场景的小房间组成，这也成为了科研团队直面消费者困扰的地方。OLAY研发人员介绍，之所以成立消费者之家，是因为一切研发的起点都来自于消费者最真实的需求。
“消费者之家并不是简单与消费者访谈的中心，这里有洗衣房、厨房、客厅等，消费者可以处于更熟悉的环境，让我们可以真实模拟使用产品的场景，从而了解消费者的习惯和真实痛点。”OLAY研发科学家赵子晗表示，通过在消费者之家与消费者的切实沟通后，她发现，她们对于皮肤的困扰，有时候会说得非常简单或者笼统，“比如说，有的消费者会说有色斑的困扰，但是当进一步沟通时，她们更在意的是暗沉或者肤色不匀等问题，所以通过面对面的沟通，我可以更清楚地了解她们的真实困扰并提供精准的解决办法”。
赵子晗指出，研发团队有的时候会去到不同城市的消费者家中，真实地观察消费者的生活，
这是OLAY研发的第一步，同时也是最关键的一步。
OLAY研发总监廖冠华表示，OLAY的研发思路有三步，第一步是了解中国女性消费者真实面临的肌肤问题；第二步，是深耕其背后的科学机理，以此指导品牌对成分与配方的研发；第三步，是将产品进行临床实证，使其转变成消费者真的能看得到、感受得到的功效。“这三方面环环相扣，这么多年来，OLAY始终坚持‘从消费者中来，到解决方案中去’的研发逻辑”。
多年来，品牌围绕中国女性真实肌肤需求持续投入长期基础研究。早在2006年，OLAY就开启了一项针对400多名中国女性、长达十多年的中国女性皮肤追踪研究。她们来自不同地方，年龄段从10岁到70岁，可以说，是在所有品牌中时间、区域跨度和样本量都最大的一个实践。
“我们想知道中国女性消费者有哪些不一样的肌肤问题，但其背后更深入和根源的原因，不是通过一次访问就能知道的。”据廖冠华介绍，通过这项持续了20年的研究，帮助OLAY不断看见中国女性肌肤的真实变化，从而定制出适合中国女性的肌肤解决方案，进一步确保她们的需求得到满足。
实证硬核科学：深研核心成分烟酰胺和胜肽
以成分机理研究回应中国女性核心肌肤问题
廖冠华介绍，中国女性的两大肌肤问题是斑点和纹路，此次OLAY带来两大升级产品淡斑小白瓶和黑管精华，便是品牌对这两大问题的最新解决方案。
在针对斑点问题的研究中，OLAY发现，相比于非斑点肌肤，斑点肌肤下方的黑素母体非常活跃。“我们每个人身上其实都有4000多万个黑素母体，它是产生斑点的根源”。廖冠华表示，目前市面上有一些光电项目宣称可以淡化斑点。不过如果操作不当的话，可能会“激怒”黑素母体，反倒让其更易产生黑色素。“我们希望通过专利活态烟酰胺PRO科技与3%传明酸冷凝胶的协同配合，帮助从源头稳定黑素母体，让淡斑不再停留于表层，而是向着更稳定、更不易反复的方向推进”。
那么，OLAY淡斑小白瓶是如何解决斑点难题？廖冠华解释称，OLAY今年对当家花旦烟酰胺进行重磅升级，“核心成分专利活态烟酰胺PRO的升级可以将美白四大通路一步打通，且从根本上稳住黑素母体。通过为烟酰胺打造酸性环境的方式，激发其更强大的功效。”
在纹路的研究中，据介绍，OLAY历时19年深入研究纹路成因，通过直接清除衰老细胞的方式，攻克“既有效又根源”抗老难题，全新升级的黑管精华，通过专利「双酸・双A・双肽」淡纹矩阵，将抗老从表层修饰推进到更深层次的纹路管理。复配双重植物A醇，不仅可以对标A醇抗老功效，但又能突破A醇使用壁垒，让消费者白天能放心抗老，敏感肌也不用担心刺激。
据介绍，在抗老领域，OLAY对胜肽的研究已有半个世纪之久。1975年，OLAY第一次将胜肽带入护肤领域，在2003年就推出了第一款胜肽面霜。2026年，在北京举办的中华医学会第三十一次皮肤性病学术年会上，OLAY也宣布推出关于胜肽前沿抗老相关的最新研究成果。这也说明，OLAY不仅做深了机理研究与科学验证，并且逐步建立起行业成分研究壁垒，将领先的科研成果应用于产品中。
功效肉眼可见：通过三甲临床实证
高功效护肤不仅看得见，而且信得过
要让一款产品真正从研发到落地，临床实证是不可或缺的一环。围绕中国女性在斑点与纹路上的顽固困扰，OLAY联合权威三甲医院开展临床实证研究，将高功效护肤的改善结果放到更严格、更可验证的标准下审视。
廖冠华表示，此次OLAY淡斑小白瓶和黑管精华两大产品，均通过了国内三甲医院的临床测试。与权威三甲医生团队共同制定实验方案，招募具有斑点和纹路的消费者进行“双盲测试”，即实验设计者和参与者均不知晓使用的产品，确保公平性。最终，实验结果证明，无论是光电治疗也难以兼顾的顽固斑点问题，如黄褐斑；还是肉毒项目难以全面覆盖的法令纹、眼下纹、面颊纹与木偶纹，在使用淡斑小白瓶和黑管精华28天后，均呈现出肉眼可见的显著改善。
据悉，OLAY之所以能够成为值得消费者长期信赖的品牌，不在于单点传播声量，而在于其以全球顶尖科学为底座，持续为中国女性提供专属护肤方案，并通过可验证的结果、超越期待的体验以及对行业科学的长期托举，建立起完整而稳定的品牌信任体系。在功效护肤迈入更理性、更重实证的新阶段，OLAY所代表的，不只是一个成功品牌案例，更是一种关于“何为真正信任品牌”的行业答案。
文/冯家钜
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